Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Dispečera zvanu operators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam dispečera zvanu operatoru, kurš būs atbildīgs par efektīvu zvanu pieņemšanu un koordinēšanu dispečeru centrā. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu ātru un precīzu informācijas apmaiņu starp klientiem un dispečeriem, kā arī lai palīdzētu risināt dažādas situācijas, kas prasa tūlītēju uzmanību. Dispečera zvanu operators strādā ciešā sadarbībā ar dažādām komandām, lai nodrošinātu, ka visi zvani tiek apstrādāti profesionāli un laicīgi. Šī pozīcija prasa augstu atbildības sajūtu, labas komunikācijas prasmes un spēju strādāt stresa situācijās. Darbs ietver arī datu ievadi, informācijas pārbaudi un atbilstošu dokumentāciju sagatavošanu. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs precīzs, uzmanīgs un spēs ātri reaģēt uz mainīgām situācijām, nodrošinot augstu klientu apmierinātību un darba kvalitāti. Šī ir lieliska iespēja cilvēkiem, kuri vēlas strādāt dinamiskā vidē un attīstīt savas komunikācijas un organizatoriskās prasmes.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Pieņemt un apstrādāt ienākošos zvanus dispečeru centrā.
- Koordinēt informācijas plūsmu starp klientiem un dispečeriem.
- Reģistrēt un atjaunināt datus par zvaniem un incidentiem.
- Sniegt precīzu un savlaicīgu informāciju dispečeriem un citām iesaistītajām pusēm.
- Sekot līdzi zvanu kvalitātei un nodrošināt atbilstošu dokumentāciju sagatavošanu.
- Ātri reaģēt uz ārkārtas situācijām un nodrošināt pareizu rīcību.
- Uzturēt profesionālu un draudzīgu attieksmi pret klientiem un kolēģiem.
- Sadarboties ar citiem departamentiem, lai risinātu klientu jautājumus.
- Ievērot konfidencialitātes un drošības prasības.
- Piedalīties apmācībās un profesionālās attīstības pasākumos.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze dispečera vai zvanu operatora amatā tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Labas komunikācijas un klausīšanās prasmes.
- Spēja strādāt stresa situācijās un saglabāt mieru.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Labas datorprasmes un spējas ātri apgūt jaunas programmas.
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi.
- Elastīgs darba grafiks un gatavība strādāt maiņās.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlama arī krievu vai angļu valoda.
- Spēja ātri pieņemt lēmumus un risināt problēmas.
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze darbā ar zvanu centriem vai dispečeru sistēmām?
- Kā Jūs rīkotos stresa situācijā, kad jāapkalpo vairāki zvani vienlaicīgi?
- Vai Jums ir pieredze darbā maiņu grafikā?
- Kādas datorprasmes Jums ir?
- Kā Jūs nodrošinātu precīzu informācijas nodošanu dispečeriem?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt komandā un sadarboties ar dažādiem departamentiem?
- Kā Jūs risinātu konfliktu situāciju ar klientu pa tālruni?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt?
- Kā Jūs uzturat motivāciju un koncentrēšanos ilgstoša darba laikā?
- Vai Jums ir kādas sertifikācijas vai apmācības, kas saistītas ar šo amatu?
